Política de Troca e Devolução
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Como funciona a troca
1. Solicite a troca
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 30 dias após o recebimento.
2. Envie o produto
Embale o produto na embalagem original e envie para o endereço indicado.
3. Análise
Recebemos e analisamos o produto em até 5 dias úteis.
4. Resolução
Troca, crédito ou reembolso processado em até 10 dias úteis.
Prazo para Troca
O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/1990).
Situações Aceitas para Troca
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido (modelo, cor ou tamanho errado);
Produto danificado durante o transporte;
Troca de tamanho (sujeita à disponibilidade de estoque);
Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias (arrependimento).
Situações Não Aceitas
Produto com sinais de uso, lavado ou com odor;
Produto sem embalagem original ou com etiquetas removidas;
Danos causados por mau uso ou acidente;
Solicitação fora do prazo de 30 dias.
Condições do Produto para Troca
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem danos;
- Com todas as etiquetas e acessórios inclusos;
- Sem sinais de uso, limpo e sem odores;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Frete de Devolução
Em casos de defeito de fabricação ou erro da Nazario Shoes, o frete de devolução é por nossa conta. Será enviado um código de postagem gratuita pelos Correios.
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o frete de envio é por conta do cliente. O frete do reenvio do novo produto é gratuito.
Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado:
- Pix: em até 3 dias úteis;
- Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora;
- Boleto: via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Como Solicitar
Entre em contato pelos canais abaixo informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).